Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Restituzione

Il cliente può inoltrare una richiesta di reso entro 25 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

• Il diritto di restituzione è riconosciuto esclusivamente per articoli integri, non utilizzati, completi di tutti gli accessori eventualmente forniti e restituiti nella confezione originale.
• Non è prevista la sostituzione diretta dei prodotti. Data la tipologia degli articoli di arredamento e le modalità operative del nostro negozio, ogni richiesta viene gestita come reso autonomo.
• Qualora il cliente desideri un prodotto differente, sarà necessario effettuare un nuovo acquisto tramite il sito web.
• Non possono essere restituiti articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo specifiche indicazioni del cliente.
• I prodotti devono essere riconsegnati in condizioni perfette. Eventuali danni evidenti, segni di utilizzo o componenti mancanti possono comportare il rifiuto della richiesta di reso.

Nota importante:
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, così da consentire al cliente una procedura di restituzione semplice e immediata.

2. Procedura per la Richiesta di Reso

Per avviare la procedura di restituzione, il cliente dovrà attenersi ai seguenti passaggi:

Inviare una comunicazione scritta tramite posta elettronica entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine.

Attendere la risposta del servizio di assistenza del nostro negozio con la conferma e le istruzioni operative per il reso.

3. Modalità di Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.

L’importo sarà riaccreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Le tempistiche effettive di accredito dipendono dal sistema di pagamento impiegato.

In caso di restituzione parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

Qualora il prodotto presenti danni, mancanze o non rispetti le condizioni previste per il reso, la richiesta verrà valutata secondo le disposizioni applicabili.

4. Spedizione del Reso e Controllo

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla ricezione presso l’indirizzo indicato per la restituzione.

Una volta ricevuto il reso, il nostro team procederà alla verifica dello stato dell’articolo e comunicherà l’esito del controllo.

5. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 4811-132-15A KAMITSURUMA, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA 252-0302, JAPAN
E-mail: sysadmin@luxemyloft.com
Telefono: +81 (709) 332 66 12
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia