Domande Frequenti (FAQ)
1. In che modo posso effettuare un acquisto?
Per effettuare un ordine è sufficiente selezionare il prodotto desiderato sul sito web, scegliere le eventuali opzioni disponibili e aggiungerlo al carrello.
Successivamente, occorre seguire i passaggi indicati nella procedura di pagamento per concludere l’acquisto.
2. È obbligatorio registrarsi per acquistare?
No, la registrazione non è necessaria.
L’ordine può essere completato anche senza creare un account.
La creazione di un account permette di:
Memorizzare gli indirizzi di spedizione
Visualizzare lo storico degli acquisti
Controllare più agevolmente lo stato degli ordini
3. Quali sistemi di pagamento sono accettati?
Sono accettate le seguenti carte:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessioni sicure e sistemi conformi agli standard di protezione dei dati.
4. I prezzi comprendono le imposte?
Sì.
Tutti gli importi indicati sul sito web sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.
5. Quali sono i tempi di gestione e consegna?
Gestione dell’ordine: generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Data limite di elaborazione:
Gli ordini effettuati entro le ore 16:30 vengono gestiti nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le ore 16:30 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
In presenza di festività pubbliche, la gestione riprenderà il primo giorno lavorativo utile.
Consegna:
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è di 3–7 giorni lavorativi sul territorio italiano.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà una comunicazione con il collegamento per il tracciamento.
6. Sono previsti costi di spedizione?
No.
Tutti i prodotti sono consegnati gratuitamente su tutto il territorio italiano.
7. È possibile annullare un ordine?
Sì.
La richiesta di annullamento può essere presentata entro 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito o avviato alla preparazione.
Se l’ordine è già stato spedito o il termine è trascorso, non sarà possibile annullarlo. In tal caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna.
8. Quali sono le condizioni di reso?
È possibile richiedere la restituzione entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale completa di accessori.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna, facilitando la procedura di restituzione.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
L’importo sarà riaccreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Le tempistiche effettive di accredito dipendono dal sistema di pagamento impiegato.
9. Sono previsti cambi di prodotto?
No.
Non sono effettuate sostituzioni dirette.
Ogni richiesta viene trattata come reso autonomo.
Qualora si desideri un prodotto differente, è necessario effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
10. Posso monitorare la spedizione?
Sì.
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà un collegamento per verificare lo stato della consegna.
11. Cosa fare in caso di problemi con il pagamento?
Si consiglia di controllare:
La correttezza dei dati inseriti.
La disponibilità di fondi sul metodo di pagamento.
L’abilitazione ai pagamenti online presso il proprio istituto bancario.
Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio di assistenza.
12. Effettuate consegne fuori dall’Italia?
No.
Le spedizioni sono attualmente disponibili esclusivamente sul territorio italiano.
13. Come posso contattare il servizio di assistenza?
Per qualsiasi informazione o richiesta, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 4811-132-15A KAMITSURUMA, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA 252-0302, JAPAN
E-mail: sysadmin@luxemyloft.com
Telefono: +81 (709) 332 66 12
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia