Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per la Cancellazione dell’Ordine

• Il cliente ha la facoltà di richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato ancora spedito né inserito nella fase operativa di preparazione.
• Qualora l’ordine risulti già spedito oppure sia decorso il termine di 48 ore, la cancellazione non potrà essere accettata. In tali situazioni, il cliente potrà esercitare il diritto di reso o sostituzione dopo la consegna del prodotto, conformemente alle condizioni di restituzione previste.

Gli articoli realizzati su misura o personalizzati su richiesta specifica del cliente non possono essere oggetto di cancellazione una volta confermato l’acquisto.

2. Procedura per Richiedere la Cancellazione

Per procedere con la richiesta di cancellazione, il cliente dovrà attenersi alle seguenti indicazioni:

Trasmettere una richiesta scritta tramite posta elettronica entro il termine consentito, specificando chiaramente il numero dell’ordine.

Attendere la verifica da parte del servizio di assistenza del nostro negozio, che comunicherà l’esito della richiesta.

Ricevere una comunicazione ufficiale di conferma della cancellazione oppure, nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, le istruzioni dettagliate per avviare il reso.

Qualora sia necessario restituire il prodotto, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco consegnato insieme alla merce.

3. Modalità di Rimborso

A seguito dell’approvazione della cancellazione o dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.

Il riaccredito verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di effettivo accredito dipendono dalle procedure del sistema di pagamento impiegato.

Gli importi rimborsati comprendono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.

4. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 4811-132-15A KAMITSURUMA, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA 252-0302, JAPAN
E-mail: sysadmin@luxemyloft.com
Telefono: +81 (709) 332 66 12
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia